Una gran cadena minorista ofreció modelos de iPad Air de 13 pulgadas a titulares de tarjetas de fidelidad por 17 dólares, procesando tanto los pedidos en línea como las ventas de recogida en la tienda y entregando los iPads a sus nuevos propietarios.
La empresa tardó 11 días en darse cuenta de que había cometido un error y ahora pide a los clientes que compraron los iPads que los devuelvan o paguen casi el precio completo por ellos. Desafortunadamente para el minorista, los términos y condiciones adjuntos al pedido no excluyen errores de precios…
cableado informa que el error fue cometido por el gigante tecnológico minorista MediaWorld en Italia.
El 8 de noviembre apareció una oferta para titulares de tarjetas de fidelidad en el sitio web de MediaWorld, un minorista europeo de electrónica. La oferta: un iPad Air por 15 euros (unos 17 dólares) en lugar de los 879 euros habituales (unos 1.012 dólares). Sin trampas, sin ataduras (…)
El proceso fue fluido, incluso para aquellos que hicieron el pedido online (…) En la tienda, el pago de 15 € se realizó con éxito y MediaWorld entregó los iPads como se esperaba.
Sin embargo, once días después, MediaWorld envió un simple correo electrónico (no una comunicación formal por correo certificado) afirmando que el precio publicado era “claramente incorrecto”. La empresa pidió entonces a los clientes afectados que eligieran entre dos soluciones: quedarse con el iPad y pagar la diferencia para igualar el precio, pero con un descuento de 150 €, o devolverlo y recibir un reembolso de los 15 € y un vale de descuento de 20 € por las molestias.
Los términos y condiciones no tenían cláusulas sobre la exclusión de errores de precios, y MediaWorld intentaba basarse en un principio más general del derecho contractual. La ley italiana dice que una empresa puede anular un contrato si el error hubiera sido obvio.
Sin embargo, un abogado de consumidores citado en el artículo dijo que hay tantas ofertas promocionales diferentes, algunas de ellas claramente diseñadas para generar publicidad, que no se podía esperar que los consumidores supieran con seguridad que se trataba de un error y no de una oferta promocional en un puñado de ventas. Además, la empresa no ha enviado ningún aviso legal formal, sino que simplemente ha enviado correos electrónicos a los clientes para ofrecerles las dos opciones.
No está claro cómo terminará la saga, pero por ahora probablemente sea mejor que los clientes guarden sus iPads y no respondan el correo electrónico.
Accesorios destacados
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